[vc_row][vc_column][vc_column_text]En novembre dernier, GLOBE GROUPE \u00e9tait le partenaire de l\u2019\u00e9v\u00e9nement LSA Live. Pour sa deuxi\u00e8me \u00e9dition, LSA r\u00e9unissait les leaders embl\u00e9matiques du retail\u00a0: industriels, pure players, distributeurs et agences s\u2019exprimaient en live \u00e0 propos de la transformation du retail et de la consommation. Parmi eux, Jeremy Dahan, Pr\u00e9sident de GLOBE GROUPE et J\u00e9r\u00f4me Goure, VP Marketing de Danone France, ont pris la parole en donnant leur best practice pour concilier r\u00e9ponses aux aspirations shopper et performance commerciale.<\/p>\n
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Voici les 5 points cl\u00e9 \u00e0 retenir<\/strong>\u00a0de l\u2019intervention de Jeremy Dahan lors de ce LSA Live 2020\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La crise sanitaire n\u2019a fait que renforcer la puissance du e-commerce, d\u00e9j\u00e0 indiscutable depuis plusieurs ann\u00e9es. L\u2019omnicanalit\u00e9, qui \u00e9tait un enjeu phare avant la crise, devient tout simplement indispensable. Les industriels n\u2019ont plus le choix s\u2019ils veulent sortir gagnants de cette crise et r\u00e9pondre aux nouvelles attentes des consommateurs. \u00ab Les tendances lourdes de consommation qui auraient mis cinq ans \u00e0 s\u2019installer l\u2019ont fait en 9 mois<\/em>\u00a0\u00bb, indique Jeremy Dahan \u00e0 Yves Puget, Directeur de la r\u00e9daction de LSA. Le changement doit donc s\u2019op\u00e9rer au plus vite chez les industriels, s\u2019il n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait\u00a0!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0Les Fran\u00e7ais restent tr\u00e8s attach\u00e9s au point de vente et n\u2019ont jamais fr\u00e9quent\u00e9 autant de \u00ab formats de magasin \u00bb diff\u00e9rents : Proxi, GMS, GSS, GSA\u2026<\/em> \u00bb pr\u00e9cise Jeremy Dahan lors de son intervention. En ce qui concerne l\u2019alimentaire notamment, le fait maison et les produits de commer\u00e7ants de quartier (boucherie, fromagerie, caviste) ont \u00e9t\u00e9 pl\u00e9biscit\u00e9s, notamment suite \u00e0 la fermeture des bars et restaurants. Si les commerces de proximit\u00e9 sont soutenus par les Fran\u00e7ais (dont 39%* d\u2019entre eux affirment y \u00eatre fid\u00e8les), il n\u2019en reste pas moins que la majorit\u00e9 des achats est toujours r\u00e9alis\u00e9e en grande distribution pour des raisons pratiques. Mais, \u00e0 l\u2019inverse, seuls 9% des Fran\u00e7ais se d\u00e9clarent \u00ab fid\u00e8les \u00bb aux GSA. Le click & collect a aussi permis de fr\u00e9quenter d\u2019autres points de vente\u2026 Point important \u00e0 noter concernant la proxi, les Millenials sont 72% selon une \u00e9tude de Salesforce<\/a> \u00e0 d\u00e9clarer qu\u2019ils soutiendront bien plus qu\u2019auparavant leurs commerces de proximit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0L\u2019omnicanalit\u00e9 dont on parle depuis des ann\u00e9es est aujourd\u2019hui une r\u00e9alit\u00e9 <\/em>\u00bb affirme Jeremy Dahan lors de ce LSA Live. Les consommateurs sont d\u00e9sormais omnicanaux et demandent la m\u00eame qualit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience<\/a>, peu importe le canal de vente. Si les ventes e-commerces ont \u00e9t\u00e9 boost\u00e9es pendant les p\u00e9riodes de confinement, le point de vente reste pourtant un canal de vente prioritaire pour prendre sa d\u00e9cision d\u2019achat\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Aujourd\u2019hui, apr\u00e8s les confinements, 80% des achats non alimentaires et 90% des achats alimentaires se font toujours en magasin<\/em>\u00a0\u00bb pr\u00e9cise le Pr\u00e9sident de GLOBE GROUPE.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Le point de vente est donc rest\u00e9 au c\u0153ur des enjeux, d\u00e8s les sorties de confinement. Il faut donc faire en sorte que les produits des marques soient mieux mis en avant. Les forces de vente BtoB et BtoC sont une arme pr\u00e9cieuse de par leur relation avec les distributeurs et les shoppers. Aujourd\u2019hui, il n\u2019y a plus de place \u00e0 l\u2019amateurisme : la formation des vendeurs est cl\u00e9, les consommateurs ont moins de temps pour faire leur shopping, ils ont besoin d\u2019\u00eatre conseill\u00e9s efficacement car ils sont en point de vente pour acheter, pas pour fl\u00e2ner. La d\u00e9monstration produit est alors d\u2019autant plus importante pour divertir, faire sourire et \u00e9changer. Autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui am\u00e8nent le consommateur jusqu\u2019en en point de vente… Et lui permettent de r\u00e9aliser des achats plaisir pour se r\u00e9conforter.<\/p>\n <\/p>\n Jeremy Dahan appuie son observation en pr\u00e9cisant que \u00ab\u00a0tout doit tourner autour des attentes et des d\u00e9sirs. On est rentr\u00e9 dans l\u2019\u00e8re du Story Selling. Cela veut dire, repenser chaque opportunit\u00e9 d\u2019interaction avec le consommateur en travaillant une exp\u00e9rience qui r\u00e9pond \u00e0 ses envies, qui incarne le positionnement de la marque et qui soit adapt\u00e9e au touchpoint<\/em> \u00bb.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n M\u00eame les touchpoint digitaux doivent promettre une exp\u00e9rience au consommateur. \u00ab\u00a0Sur le digital, 78% des consommateurs estiment manquer de conseils personnalis\u00e9s<\/em> \u00bb indique Jeremy Dahan. Les consommateurs sont plus exigeants que jamais sur l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e sur les sites e-commerce. Un constat qui a permis \u00e0 GLOBE GROUPE de proposer \u00e0 ses clients une offre de Live Shopping, en transposant son exp\u00e9rience du point de vente sur les canaux digitaux de ses marques partenaires. Cela repose sur une disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate des vendeurs, comme dans un point de vente physique. Ces vendeurs virtuels sont form\u00e9s de fa\u00e7on sp\u00e9cifique aux techniques de ventes \u00e0 distance.<\/p>\n <\/p>\n Le Live Shopping permet d\u2019apporter aux shoppers ce dont ils ont besoin\u00a0: des conseils personnalis\u00e9s, de l\u2019\u00e9change et de la proximit\u00e9 avec un conseiller expert, de la d\u00e9monstration virtuelle et des services et divertissements compl\u00e9mentaires et \u00e0 valeur ajout\u00e9e. Le tout dans un espace immersif et th\u00e9\u00e2tralis\u00e9 \u00e0 l\u2019image de la marque, pour immerger pour le consommateur, m\u00eame \u00e0 distance.<\/p>\n <\/p>\n * R\u00e9sultats \u00e9tude iStock x YouGov, novembre 2020 [vc_row][vc_column][vc_column_text]En novembre dernier, GLOBE GROUPE \u00e9tait le partenaire de l\u2019\u00e9v\u00e9nement LSA Live. 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Des consommateurs qui diversifient leurs lieux d\u2019achat<\/strong><\/h3>\n
L\u2019heure du no canal<\/strong><\/h3>\n
L\u2019importance de l\u2019exp\u00e9rience en point de vente<\/strong><\/h3>\n
Humaniser le web\u00a0: l\u2019av\u00e8nement du Live Shopping<\/strong><\/h3>\n
\nRetrouvez l’interview compl\u00e8te de Jeremy Dahan lors du LSA Live sur LSA.fr<\/a> ainsi que le replay en vous connectant sur Live.LSA-conso.fr<\/a><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"